ZUERST PRÜFEN

Bei Fehlern sicher vorgehen

Internetverbindung prüfen.Wechseln Sie wenn möglich in ein stabiles Netz.
Ansicht neu öffnen.Prüfen Sie, ob die Aktion bereits sichtbar übernommen wurde.
Einmal wiederholen.Wiederholen Sie sicherheitskritische Aktionen nicht mehrfach.
Angaben notieren.Zeitpunkt, Schule, Gerät und exakten Meldungstext festhalten.

GERÄTEEINSTELLUNGEN

Keine Alarmbenachrichtigung

Meldungen wie „App benötigt Berechtigungen“, „Es fehlen Berechtigungen“ oder „Falsch eingerichtet“ bedeuten: Der Kontozugang besteht, eine zuverlässige Alarmbenachrichtigung ist aber nicht gewährleistet.

Öffnen Sie Einstellungen → Berechtigungen.
Aktivieren Sie Benachrichtigungen und kritische Benachrichtigungen.
Prüfen Sie „Nicht stören“, Akkuoptimierung und App-Pausierung.
Führen Sie anschließend einen angekündigten Testalarm durch.

ZUGANG

QR-Code wird nicht erkannt

Meldung	Auswirkung	Nächster Schritt
„Fehler, hast du den richtigen QR-Code gescannt?“	Der Code gehört nicht zum gewählten Ablauf.	Einladungs- und Backup-Code nicht vertauschen.
„Kein QR-Code im Bild gefunden“	Das Bild enthält keinen lesbaren Code.	Bild neu aufnehmen, vollständig zuschneiden und erneut laden.
„Galerie-Zugriff erforderlich“	NOKO kann das Bild nicht öffnen.	Galerie-Berechtigung im Betriebssystem erlauben.
„Falsches Format“	Der Code passt nicht zur Geräteverbindung.	Den Backup-Code des Kontos verwenden.
„Ungültiger QR-Code“ beim Schulimport	Die Schule wird nicht verbunden.	Einen aktuellen Einladungs-Code erzeugen.

Ein fehlgeschlagener Scan ändert keine Mitgliedschaft und verbindet kein Gerät.

KONTO

Anmeldung und Passwort

Meldung	Auswirkung	Nächster Schritt
„Ungültige Anmeldedaten“	Keine Anmeldung	E-Mail und Passwort prüfen oder Passwort zurücksetzen.
„Benutzer nicht gefunden“	Keine Anmeldung oder Geräteverbindung	Richtiges Konto und richtige Umgebung prüfen.
„Zu viele Geräte verbunden“	Neues Gerät bleibt getrennt	In den Kontoeinstellungen ein altes Gerät entfernen.
„Passwörter stimmen nicht überein“	Passwort bleibt unverändert	Beide Felder identisch ausfüllen.
„Passwort ist zu kurz“	Passwort bleibt unverändert	Ein längeres Passwort wählen.
„Ungültiger Link“	Passwort wird nicht geändert	Neuen Reset-Link anfordern.
Reset-E-Mail kann noch nicht gesendet werden	Keine neue E-Mail	Zwei Minuten warten und erneut anfordern.

ADMIN-PANEL

Mitglieder, Rollen und Gruppen

Meldung	Auswirkung	Nächster Schritt
„Benutzer konnte nicht hinzugefügt werden“	Keine Mitgliedschaft erstellt	Einladung prüfen und erneut versuchen.
„Benutzer konnte nicht entfernt werden“	Mitglied bleibt in der Gruppe	Eigene Rolle und Berechtigung prüfen.
„Benutzerrolle konnte nicht aktualisiert werden“	Bisherige Rolle bleibt bestehen	Eigentümerrechte und verbleibenden Eigentümer prüfen.
„Beitritt zur Organisation fehlgeschlagen“	Keine Organisationszuordnung	Code prüfen oder neue Einladung anfordern.
„Diese Schule ist bereits mit einer anderen Organisation verbunden“	Import wird abgebrochen	Bestehende Zuordnung klären.
„Dieser Benutzer ist bereits Mitglied der Organisation“	Keine doppelte Einladung	Vorhandenes Mitglied in der Organisationsliste verwalten.

Abgelaufene oder ungültige Organisationseinladungen ändern keine Zuordnung. Lassen Sie die Einladung erneut senden.

ALARMIERUNG

Alarmierung und Chat

Meldung	Auswirkung	Nächster Schritt
„Alarm konnte nicht erstellt werden“	Kein neuer Alarm bestätigt	Verbindung, Verlauf und aktive Alarme prüfen, bevor Sie erneut auslösen.
„Alarm konnte nicht aufgelöst werden“	Alarm bleibt aktiv	Status neu laden und erneut auflösen.
„Alarmstatus konnte nicht geändert werden“	Aktivstatus bleibt unverändert	Rolle und Verbindung prüfen.
„Alarmerhalt konnte nicht bestätigt werden“	Eigener Status bleibt unbestätigt	Verbindung prüfen und erneut bestätigen.
„Nachricht konnte nicht gesendet werden“	Nachricht ist nicht im Chat angekommen	Verbindung prüfen und Nachricht erneut senden.
„Nachricht konnte nicht bearbeitet werden“	Alte Nachricht bleibt bestehen	Ansicht aktualisieren und Berechtigung prüfen.
„Fehlerhafte Alarm ID“	Details können nicht angezeigt werden	Zur Alarmliste zurückgehen und Eintrag neu öffnen.

DATEIEN

Dokumente an Alarmen

Meldung	Auswirkung	Nächster Schritt
„Datei überschreitet das 5-MB-Limit“	Kein Upload	Datei verkleinern.
„Nur PDF-, JPG- und PNG-Dateien sind erlaubt“	Kein Upload	Datei in ein unterstütztes Format umwandeln.
„Upload fehlgeschlagen“	Dokument wird nicht angehängt	Verbindung prüfen und erneut hochladen.
„Dokument konnte nicht gelöscht werden“	Dokument bleibt angehängt	Ansicht aktualisieren und erneut löschen.

ORGANISATION

Organisationseinladungen

Meldung	Auswirkung	Nächster Schritt
„Ungültige Einladung“	Zum Link wurde keine Einladung gefunden	Neue Einladung anfordern.
„Einladung abgelaufen“	Die Einladung ist nicht mehr gültig	Einladung erneut senden lassen.
„Organisation vorhanden“	Das Konto gehört bereits zu einer Organisation	Vor einem Wechsel die angezeigten Organisationen prüfen.

WENN DAS PROBLEM BLEIBT

Support kontaktieren

Diese Angaben helfen bei der schnellen Einordnung:

Datum und Uhrzeit
App oder Admin-Panel
Betriebssystem und App-Version
betroffene Schule oder Organisation
exakter Wortlaut der Meldung
Ablauf direkt vor dem Fehler

support@noko-app.de